Entre las diversas plataformas de cifrado que compiten en el mercado, StormGain se ha destacado con características innovadoras diseñadas para aumentar las ganancias de sus usuarios. El intercambio se hizo conocido por primera vez por su interfaz fácil de usar cuando muchos usuarios nuevos sintieron curiosidad por el comercio de cifrado.
En solo unos años, la empresa y la plataforma han crecido hasta alcanzar un tamaño digno de tener en cuenta en el mundo del comercio de cifrado. Hablamos con algunos de los miembros del equipo de StormGain para echar un vistazo a cómo funciona el servicio y cómo se siente trabajar en la empresa de cifrado de vanguardia.
Elena, productos
Desde el principio, la experiencia del usuario siempre ha sido el foco de StormGain. Queríamos crear una plataforma de comercio de cifrado que fuera accesible para todos. Eso significó diseñar una interfaz que muestre mucha información de una manera fácil de entender y, aquí está el truco, ¡es fácil de leer en la pantalla de un teléfono inteligente!
Esta no es una tarea fácil, por lo que estamos realmente orgullosos de lo que hemos logrado con el diseño de la plataforma. Pruébalo y lo verás. Tiene varios gráficos y herramientas de análisis, señales comerciales, el libro de pedidos, información de precios, billeteras y más, todos los cuales son accesibles con solo presionar un botón. Tomó muchas horas, sesiones de lluvia de ideas, pruebas y varias iteraciones, pero estamos realmente orgullosos de lo que hemos desarrollado. En los primeros días, los comentarios de los usuarios siempre elogiaron la facilidad de uso de StormGain en comparación con sus competidores, y solo lo hemos mejorado desde entonces.
La parte más divertida del trabajo es pensar en nuevas funciones como la introducción de nuevas herramientas o una forma de mejorar la interfaz de usuario o modificar el modelo económico que les permitirá ahorrar más dinero a nuestros usuarios. Investigamos constantemente para mantenernos al día e integrarlos en nuestras nuevas funciones. Observamos a los líderes de opinión de la industria, los comentarios de los clientes, lo que está haciendo la competencia y cómo podemos hacer que StormGain sea aún mejor. Los mejores momentos son cuando un nuevo rol satisface las necesidades de un cliente que ni siquiera sabían que se habían perdido, ¡y nunca se quedarían sin él!
Alex, comercio
Los clientes no lo saben, pero ven nuestro trabajo todo el tiempo sin realmente darse cuenta. De hecho, un colega nos llamó el corazón palpitante de la empresa. Esto se debe a que trabajamos en turnos las 24 horas del día, los 7 días de la semana para asegurarnos de que no haya errores con el precio que se muestra en la pantalla o el precio o comportamiento de cualquier instrumento comercial y que la plataforma esté funcionando de manera rápida y sin problemas. El mercado de las criptomonedas se está moviendo rápidamente, con muchos cambios importantes que ocurren de un momento a otro. Lo último que alguien quiere es perder algo porque la aplicación se congela, se bloquea o algo más, por lo que estamos constantemente mirando y comprobando. Siempre funciona “simplemente” para el usuario, ¡pero eso es porque trabajamos duro!
Dado que nuestros clientes se encuentran en diferentes países y zonas horarias, todos los miembros del equipo a veces tienen que trabajar de noche. ¡Las luces están encendidas en las oficinas de StormGain! Puede volverse muy intenso porque otros departamentos duermen en casa. Recuerdo estar en un turno de noche cuando era nuevo en la empresa, noté una desaceleración en la plataforma y me di cuenta de que tenía que arreglarlo todo yo mismo. Pero, afortunadamente, recibimos mucha capacitación y tutoría cuando ingresamos a este departamento para poder abordarlo rápidamente sin despertar a los colegas.
James, marketing
StormGain no es como cualquier otro intercambio de cifrado, y nuestra misión es hacer correr la voz. Queremos inspirar a la gente, ¡por eso también es un trabajo emocionante para nosotros! Tenemos estas grandes asociaciones deportivas y, como fanático del fútbol, ha sido un sueño hecho realidad conocer a los jugadores de SS Lazio y Newcastle United y ver el terreno de juego en nuestras reuniones de negocios. Pero como especialista en marketing, es incluso mejor ver las caras de los clientes satisfechos que ganan nuestras competencias y obtienen recorridos VIP y entradas para los juegos.
El fútbol es importante para nosotros porque los aspectos de ganar a través de la perseverancia y la suerte, así como el espíritu de comunidad de la afición son los mismos valores que tenemos como empresa y que queremos compartir con nuestros clientes. Otro aspecto importante del trabajo es concienciar a la gente de lo que StormGain hace de manera diferente a la competencia.
Por ejemplo, tenemos un modelo de participación en las ganancias realmente innovador en el que StormGain solo cobra tarifas por operaciones rentables. También está nuestro Bitcoin Cloud Miner que ofrece a los usuarios Bitcoin gratis cuanto más comercian. La idea surgió cuando hicimos una campaña durante las vacaciones en la que se regalaba un Bitcoin gratis. Recibió mucho interés de nuestra base de clientes porque resultó que a la gente le gustan las cosas gratis. Quien sabe ?! Para mantener esta energía, pensamos en cómo podemos devolver algo a nuestra comunidad, recompensar el compromiso a largo plazo y al que todos puedan acceder. Ahora, todos los que usan StormGain pueden obtener Bitcoin gratis y recompensa a los comerciantes activos con una tasa de minería más rápida.
Tenemos muchas ventajas agradables como esta, y es posible que la mayoría de las personas que buscan una plataforma no sepan la gran diferencia que pueden hacer en términos de rentabilidad. Es por eso que trabajamos con escritores, creadores de videos, editores y traductores para correr la voz. Y en base a todos los nuevos usuarios que recibimos todos los días, ¡nos alegra que se escuchen las noticias!
Etienne, servicio al cliente
StormGain fue diseñado para ser fácil de usar y automatizado tanto como sea posible. Pero no debemos olvidar la necesidad del contacto humano. De hecho, ¡a menudo es la parte más importante de nuestro trabajo! Siempre habrá personas que tengan preguntas sobre cómo funciona. Tal vez estén luchando por hacer lo que quieren en la plataforma y aquí es donde entramos nosotros. Sabemos lo importante que es el dinero, independientemente de la riqueza, para el cliente, por lo que siempre nos esforzamos por encontrar una solución para usted. Dado que somos el primer punto de contacto para la mayoría de nuestros usuarios, los conocemos bastante bien y aprendemos más sobre sus ambiciones, lo que quieren hacer con sus ganancias, etc. También somos los que escuchamos acerca de los deseos de los usuarios en los que el equipo de producto no había pensado, por lo que se lo transmitimos a nuestros diseñadores.
Dado que tenemos clientes en todo el mundo, una de las mejores cosas del equipo es conocer a todos los diferentes ponentes que tenemos. Por supuesto, la mayoría de nosotros hablamos inglés, pero también tenemos hablantes nativos de ruso, español, alemán y la lista continúa. Toda la empresa es bastante multicultural, pero aquí es donde más se puede ver.
La parte más difícil del trabajo se debe al enorme crecimiento que ha tenido recientemente, hay cada vez más clientes. Y es cierto que a veces tienen que esperar un poco más para recibir una respuesta. Eso es porque cada contacto con StormGain es respondido por una persona real en el equipo que realmente examinó el tema en profundidad. Sin copiar y pegar ni respuestas automáticas. Es solo una pérdida de tiempo para las personas.
Lo curioso de la atención al cliente es que a menudo empiezas a hablar con clientes que están realmente de mal humor, pero puedes convertirlos en tus mejores amigos. Una situación que siempre recordaré fue cuando un cliente tuvo un problema para retirar criptomonedas que iba a usar para comprar un anillo de bodas; como puede imaginar, ¡esta es una situación realmente emocional! Lo resolví para él, por supuesto, y conocí la historia, y al final estaba tan emocionado que recibí una invitación de boda y la promesa de nombrar a su primer hijo como yo, todavía estoy esperando escuchar eso. !
Conclusión del CEO Alex Althausen
Durante las entrevistas, siempre me piden que haga declaraciones, pero esta vez es muy agradable sentarme y dejar que los distintos miembros del equipo hablen por sí mismos y por sus experiencias. Todos los departamentos se conocen y trabajan en estrecha colaboración y se han desarrollado muchas amistades en el trabajo. Estoy muy orgulloso del equipo que hemos formado en StormGain. Es una gran familia de geeks, y el producto es nuestro bebé que todos trabajamos juntos para criar y cuidar con amor.
